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网上表格的优化-从基础数据找机会

网上表格的优化-从基础数据找机会

网上购物,购买机票,预定酒店等等都要填写表格,网上表格的重要性不用提了,对很多网站来说,填写表格是真正转化过程的开此。 在想怎样把现有的表格做得更好之前,有一个概念我想提一提。

就是请不要把优化看成一个PROJECT,把优化看成一个过程比较好。因为优化是要经过不断的尝试,是从每一次尝试之后的数据作出验证和调整之后的结果。因为市场环境和外界的因素都会影响浏览者,这个月最好的图片和文字,不一定是下个月最好的,网站要经常侧试,经常的作出适当的改变,所以优化是一个过程。 定期地做侧试是成功优化的必要元素,网站侧试有很多种,工具也有很多,在这里我不详细提了。

一个表格有没有改善,是靠数据决定而不是人的意见!反而有时候越有经验,对你的产品越熟悉的人,就越难从普通浏览者的角度去看。 在你思考怎样改善现有网上表格之前,最好先拿到下面一些基础的数据。

【本文来自《网站优化在中国》,版权归原作者Michael Lee所有,如欲转载,请联系作者

数据 1:表格转化率

这个应该很简单了吧, 转化率是表格的健康报告。转化率的计算是从表格的第一步开始计算,目的是批除浏览者来到表格之前的一切外界因素。就用一个网上登记做例子:如果这个登记流程是分四步的,那转化率就是:

完成登记次数(第四步)/ 开此登记次数(第一步)

你可以把网站里每一个表格的转化率都放在同一个报告里,那就可以一目了然地看到他们健康情况。

数据 2:每一步漏走人数(漏斗分析)

一般来说,付费的那一步是漏走率最高的,这是很正常的,但如果付费之前的漏走率也很高的话,那这表格就有很大的优化空间了。找到每一步漏走的人数就可以告诉我们从哪里入手。如果你可以把其中一步的漏走人数减少的话,那整体表格的转化率都会因而提高。这个数据在大部分的分析工具里都有,不需要甚么特别的实施工作,所以一定要拿到。

下面是 SiteCatalyst 里的报告例子。你看从第2步到第3步,只有57%的人继续。

啊数据 3:错误信息分析

浏览者在填写表格过程中会遇到不同的错误信息。例如有很多表格的密码要求太严谨,浏览者试了几次都不成功。浏览者是否会因为这些错误而流走我们也不知,但发生这些错误一定对继续填写表格造成障碍。我们要知道什么是浏览者最常见的错误。

 

 

 

 

 

 

 

 

下面是一个错误信息的报告,可是这个报告需要做一些实施的工作,要请开发员协作一下,就是要在错误信息出现的时候,把信息放在SiteCatalyst的变量里。

#1 – 是这一项错误信息出现的次数

#2 是出现了这一项错误信息以后,成功登记的次数

这个报告可以告诉我们在这个网上表格里,那一个是浏览者最常碰到的错误信息。而发生了这个错误信息以后,浏览者成功登记次数有多少,就是告诉我们表格里那一栏最影响浏览者继续下去。

 

数据 4:细分/分群(segmentation)

以上题到的是一些关于表格的基础数据,如果可以把这些数据再作细分, 那表格的问题跟改善的机会就会更明显。 你可以看看不同来源的人,数据有甚么区别,也可以看看从不同landing page(登陆页)进来的人,他们的数据又有甚么区别。 细分的idea有很多, 有一些segment很容易建出来,有一些必须通过实施, 所以跟实施员/开发员的关系好也是很重要的。

总结
这是我的第一篇文章, 写中文对我来说真是一个挑战。 我很希望大家看得懂,跟找到一些有用的东西。 而请大家给一些意见我吧,如果有什么我没写清楚,我会在Comment里来解释。

谢谢!

【本文来自《网站优化在中国》,版权归原作者Michael Lee所有,如欲转载,请联系作者